Cistella de la compra
Compra amb total tranquil·litat
A BeerStore BCN volem que gaudiu d'una experiència de compra satisfactòria. Si sorgeix qualsevol incidència amb la vostra comanda, el nostre equip d'atenció al client estarà encantat d'ajudar-vos a trobar la millor solució.
El nostre objectiu és resoldre qualsevol problema de manera ràpida, senzilla i transparent.
Només s'accepten cancel·lacions de comandes quan se sol·licitin abans de la recollida de l'enviament per part de l'empresa de transports. Per realitzar la cancel·lació s'ha de sol·licitar telefònicament trucant al 931 168 714.
En cas de sol·licitar una devolució o canvi ens ha d'escriure un correu electrònic a info@beerstorebcn.com indicant número de comanda i el producte o productes que voleu tornar i el motiu de la reclamació. El client serà aleshores informat sobre com procedir a la devolució dels productes, i aquests, un cop tornats, seran examinats i s'informarà l'Usuari, dins d'un termini raonable, si escau el reemborsament o, si escau, la substitució d'aquest. El reintegrament de l'import de la compra reclamada s'efectuarà, en qualsevol cas, a la recepció dels productes al nostre magatzem, sempre amb la comprovació prèvia de l'estat de la mercaderia, que ha d'estar sense utilitzar i en el seu embalatge original.
No s'admetrà la devolució d'ampolles o llaunes que hagin estat obertes, desprecintades, manipulades o que hagin estat exposades a condicions de conservació inadequades (altes temperatures, llum solar directa, etc.). Les despeses d'enviament derivades de la devolució per desistiment aniran a càrrec del client.
En cas que la comanda patís algun contratemps durant el lliurament, es procedirà a la devolució del valor de la mercaderia danyada o a la tramitació gratuïta d'un altre enviament de les mateixes cerveses danyades o, si escau, per un valor idèntic al d'aquesta mercaderia danyada, sempre que l'empresa de transport confirmi els danys en el moment just del lliurament al repartidor perquè aquest faci constància del contratemps sofert per la mercaderia.
- Producte danyat
Si la teva comanda arriba malmesa durant el transport, posa't en contacte amb nosaltres com més aviat millor indicant el número de comanda i adjuntant fotografies de l'embalatge i dels productes afectats.
- Comanda incorrecta
Si has rebut un producte diferent del sol·licitat, contacta amb nosaltres i gestionarem la incidència per enviar-te el producte correcte.
- Producte amb defecte
Si detectes un defecte de fabricació o qualsevol anomalia al producte rebut, revisarem el teu cas i t'oferirem la solució més adequada.
-¿Com sol·licitar una devolució?
Sol·licitar una devolució és molt senzill.
-Posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client.
-Indica'ns el teu número de comanda.
-Explica breument la incidència.
-Si és possible, adjunta fotografia que ens ajudin a valorar el cas.
Un cop rebuda la informació, revisarem la incidència i ens posarem en contacte amb tu per indicar-te els passos següents.
Dret de desistiment
D'acord amb la normativa vigent, els consumidors disposen del dret de desistiment a les condicions legalment aplicables.
Això no obstant, a causa de la naturalesa de determinats productes alimentaris i begudes, aquest dret pot no ser aplicable en els supòsits previstos per la legislació.
Pots consultar tota la informació a les nostres Condicions Generals de Venda.
Preguntes freqüents
Què faig si una ampolla arriba trencada?
Contacta amb nosaltres com més aviat millor i adjunta fotografies de l'embalatge i de l'ampolla danyada. Estudiarem la incidència i us oferirem una solució.
Què passa si he rebut un producte equivocat?
Ens encarregarem de gestionar el canvi perquè rebis el producte correcte o procedir a la devolució de la diferència de preu, si n'hi hagués.
Quan triga la resolució d'una incidència?
El nostre objectiu és respondre totes les sol·licituds en el menor temps possible i mantenir-te informat durant tot el procés.
Qui assumeix les despeses de devolució?
Dependrà del motiu de la devolució i de la normativa aplicable. Cada cas serà revisat individualment.
En quant de temps es fa un reemborsament?
El reemborsament s'efectuarà com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies laborables següents a la data en què us enviem un correu electrònic confirmant que procedeix el reemborsament o la substitució de l'article no conforme.
Queixes i Reclamacions
L'Usuari pot fer arribar a BeerStore Barcelona les seves queixes, reclamacions o qualsevol altre comentari que vulgui fer a través de les dades de contacte que es faciliten en aquest lloc web. A més, BeerStore Barcelona disposa de fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris.